Cada vez se viaja más, sobretodo la población de entre 30 y 50 años, con mayor poder adquisitivo. Quizá, por ideología, o por que se incluyen en la respuesta los viajes de trabajo, afirman viajar más los hombres que las mujeres. No obstante, el quedarse en casa es el destino de buena parte de la población vasca, mucho más de las personas de mayor edad, ya sea por los achaques o por la limitación de los recursos.

Durante las vacaciones, cada vez se utilizan más los servicios de las agencias de viaje. Tras la fuerte irrupción de Internet como forma más económica e inmediata para reservar un vuelo u otro tipo de viaje sencillo, las agencias se están transformando de intermediarias de las compañías de transporte en gestoras de vacaciones y de viajes que por su complejidad requieran de algo más que de una simple reserva de billete.

No son bien conocidas por la población vasca, las obligaciones de las agencias con el cliente si el viaje no logra hacerse. Por el contrario, el nivel de información de los vascos sobre los otros derechos del cliente ante de las agencias de viajes es considerable, algo menor es el grado de conocimiento de las obligaciones.

En cuanto al alojamiento, la población vasca muestra una clara preferencia por los hoteles. En segundo lugar por los apartamentos y proporciones mucho más bajas mas bajas lo constituyen: cámpings, casas de campo, etc.

La opinión de la población respecto a los establecimientos turísticos es bastante buena y el porcentaje de reclamaciones no es muy alto

El sistema arbitral de consumo no es demasiado conocido.

Pregunta 01.- ¿De qué forma disfruta de sus vacaciones?

1. Se queda en casa
2. Se va a una segunda residencia
3. Hace un viaje
4. Combinación de varias

• Muestra: 530 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 02.- Si quiere hacer un viaje, ¿qué hace?

1. Acude a una agencia de viaje
2. Lo prepara por su cuenta
3. Ns / Nc

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 03.- ¿Sabe que el contenido del opúsculo informativo del programa informativo es obligatorio y vinculante para el organizador o detallista?

1. Sí
2. No
3. Ns / Nc

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 04.- Cuando se decide por un viaje, ¿sabe que la agencia le ha de ofrecer por escrito todos los datos referentes al viaje: como es transporte y horarios, hoteles o alojamientos, servicios incluidos (excursiones, comidas, guías turísticos)?

1. Sí
2. No

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 05.- ¿Sabe que si anula un viaje programado cuando faltan 15 días o menos para la fecha de salida, le cobrarán una penalización?

1. Sí
2. No

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 06.- ¿Sabe cuáles son sus derechos si la agencia anula el viaje?

1. Sí
2. No

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 07.- ¿Si durante el viaje se produce un cambio importante en cuanto al transporte, categoría del hotel, etc. Y Vd. no acepta la solución del organizador sabe que a la vuelta puede pedir una indemnización, en función del caso?

1. Sí
2. No

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 08.- Durante las vacaciones, ¿qué tipo de alojamiento prefiere para su estancia?

1. Hotel
2. Apartamento y / o bungalow
3. Cámping
4. Casa de campo
5. Otros
6. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

Pregunta 09.- ¿Alguna vez se ha visto obligado a formular una reclamación por deficiencias en las instalaciones y / o servicios prestados en un establecimiento turístico?

1. Sí
2. No

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 10.- ¿Sabe que puede utilizar un Sistema Arbitral de Consumo como medio de resolución de conflictos?

1. Sí
2. No

• Muestra: 534 personas de País Vasco.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta