| Promoción conocer al
consumidor El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención al "Institut Català del Consum" (Generalitat de Catalunya). Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica. Tel: 934 334 243 |
ENQUESTA SOBRE
"Els serveis telefònics"
FITXA TÈCNICA
| Organisme que promociona l'enquesta | Institut Català del Consum (Generalitat de Catalunya) |
| Empresa | Centres Europeus del Consumidor - Infortécnica |
| Mostra | La indicada en cada resposta fins arribar al tres per cent de risc. |
| Univers | Població major d'edat de Catalunya. |
| Tipus d'entrevista | Telefònica, aleatòria i de distribució proporcional a l'extensió del llistat de telèfons, obtenint una mostra significativa de cada sector de població. |
| Data del sondeig | Indicat a cada resposta |
| Horari de les entrevistes | Entre les 13:30 i les 15:30 hores i les 20:00 i les 22:00 hores dels dies laborals o en dies festius, que permet obtenir una mostra proporcional de cada grup de sexe i edat. |
| Distribució geogràfica d’entrevistes | Sobre un total de 548 persones.
|
Conclusions
L' ús de mòbils y d' un Internet massa car no deixa d' augmentar.
L' ús o la intenció de fer servir més d' una companyia telefònica a Catalunya no és encara un fet molt estès, tot i que el creixement dels serveis alternatius a "Telefónica" és molt important, sobretot, per part dels més joves. S' ha de tenir present que no ha passat gaire temps des de la fi del monopoli de "Telefónica" i tampoc des de l' aparició dels telèfons mòbils a un preu assequible.
No hi ha una resposta clara que justifiqui el fet de no utilitzar serveis alternatius a "Telefónica". "La manca d'interès en contractar una altra companyia" és la resposta més repetida per part dels entrevistats. L' anàlisi en funció de l' edat, indica que només els més joves mostren un clar interès per provar els serveis d'altres companyies, detall que indica que el mercat alternatiu continuarà creixent.
Gran part de la població, encara no té una idea molt clara envers les avantatges o inconvenients per fer ús de serveis alternatius a "Telefónica", probablement perquè les línies urbanes, és a dir, aquelles que arriben al telèfon continuen sent de titularitat de "Telefónica" i una gran part de les trucades són d' aquest tipus.
Tant la telefonia mòbil, com la fixa, ofereixen unes tarifes bastant clares, en opinió dels entrevistats. La resposta es basa en el contingut informatiu de les factures. És evident, que les targetes de pre-pagament resten fora d' aquesta diafanitat en les tarifes, segons observen els entrevistats de forma reiterada.
La població considera molt necessària la formalització per escrit dels nous serveis de telefonia.
Una de cada quatre persones a Catalunya afirma ser víctima de la facturació de trucades no realitzades. Les companyies, però, han satisfet les demandes dels usuaris en la meitat de les ocasions.
Tot i sent les trucades més cares i les quotes més indefinides, l' ús de les targetes pre-pagament s' està imposant a la telefonia mòbil i supera àmpliament els serveis de quotes mensuals.
Malgrat la sinuosa orografia catalana, els problemes de cobertura de la telefonia mòbil no són gaire importants. "Movistar" es situa per sobre d' "Airtel" i d'altres empreses en els problemes de cobertura. Tanmateix, s'hauria de considerar l'ús de cada marca.
Internet continua sent car. En aquesta resposta, es mostren molt més categòrics els més joves, usuaris habituals de la xarxa.
La telefonia fixa encara és la més utilitzada i també la més econòmica. De tota manera, el increment d' ús dels mòbils és irrefrenable, sobretot entre els més joves, però tots esperen rebre les trucades.
D' altra banda, el mètode d'enquesta es basa en l'entrevista mitjançant la telefonia fixa, fet que pot condicionar el resultat d'aquesta darrera pregunta.
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 1.- Utilitza o pensa utilitzar els serveis d'una segona o tercera companyia telefònica?
• Mostra: 548 persones de Catalunya.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
23.14% |
± 3.52% |
No |
70.25% |
± 3.82% |
Ns / Nc |
6.6% |
± 2.07% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
23,21% |
23,08% |
38,03% |
20,00% |
16,67% |
No |
67,86% |
72,65% |
50,70% |
77,14% |
79,17% |
Ns / Nc |
8,93% |
4,27% |
11,27% |
2,86% |
4,17% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 2.- En cas negatiu, la no utilització d'una altra companyia, es deu a...
• Mostra: 385 persones de Catalunya que no utilitzen ni pensen utilitzar els serveis d'una segona companyia telefònica.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Falta d'informació |
19.69% |
± 3.97% |
Tarifes poc clares |
12.18% |
± 3.26% |
Altres motius |
67.62% |
± 4.67% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Falta d'informació |
20,51% |
19,28% |
25,53% |
27,66% |
12,24% |
Tarifes poc clares |
10,26% |
14,46% |
14,89% |
12,77% |
14,29% |
Altres motius |
69,23% |
66,27% |
59,57% |
59,57% |
73,47% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 3.- Quant a la telefonia fixa, considera que la informació sobre les tarifes i els seus horaris d'aplicació és?
• Mostra: 548 persones de Catalunya.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Clara |
54.13% |
± 4.17% |
Poc clara |
26.72% |
± 3.69% |
Gens clara |
10.48% |
± 2.54% |
Ns / Nc |
8.66% |
± 2.34% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Clara |
53,57% |
54,70% |
47,89% |
56,34% |
56,94% |
Poc clara |
30,36% |
23,08% |
38,03% |
18,31% |
23,61% |
Gens clara |
10,71% |
10,26% |
7,04% |
15,49% |
8,33% |
Ns / Nc |
5,36% |
11,97% |
7,04% |
9,86% |
11,11% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 4.- Creu necessari que les ofertes de nous serveis es formalitzin per escrit en un contracte?
• Mostra: 548 persones de Catalunya.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
69.53% |
± 3.85% |
No |
19.71% |
± 3.33% |
Ns / Nc |
10.77% |
± 2.60% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
67,86% |
70,94% |
76,06% |
78,87% |
58,33% |
No |
17,86% |
21,37% |
16,90% |
15,49% |
26,39% |
Ns / Nc |
14,29% |
7,69% |
7,04% |
5,63% |
15,28% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 5.- Ha pogut detectar la facturació de trucades no realitzades?
• Mostra: 548 persones de Catalunya.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
24.09% |
± 3.58% |
No |
66.06% |
± 3.97% |
Ns / Nc |
9.85% |
± 2.50% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
17,86% |
29,91% |
28,17% |
23,94% |
26,39% |
No |
69,64% |
62,39% |
61,97% |
70,42% |
61,11% |
Ns / Nc |
12,50% |
7,69% |
9,86% |
5,63% |
12,50% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 6.- En cas afirmatiu, la companyia li ha solucionat?
• Mostra: 130 persones de Catalunya que han detectat facturació de trucades no realitzades.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
42.42% |
± 8.49% |
No |
57.58% |
± 8.51% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
36,36% |
48,48% |
63,16% |
38,46% |
37,50% |
No |
63,64% |
51,52% |
36,84% |
61,54% |
62,50% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 7..- En cas de tenir telèfon mòbil, quin tipus de contracte té?
• Mostra: 548 persones de Catalunya.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Quota fixa + trucades |
22.08% |
± 3.47% |
Targeta pre-pagament |
37.04% |
± 4.04% |
Ns / Nc |
40.51% |
± 4.11% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Quota fixa + trucades |
19,64% |
24,79% |
25,35% |
28,17% |
16,67% |
Targeta pre-pagament |
39,29% |
35,04% |
64,79% |
42,25% |
15,28% |
Ns / Nc |
41,07% |
40,17% |
9,86% |
29,58% |
68,06% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 8.- Quant a la telefonia mòbil, considera que la informació sobre les tarifes i els seus horaris d'aplicació és?
• Mostra: 325 persones de Catalunya que disposen de telèfon mòbil.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
VOTS |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Clara |
162 |
50.74% |
± 5.47% |
Poc clara |
88 |
27.3% |
± 4.88% |
Gens clara |
44 |
14.45% |
± 3.76% |
Ns / Nc |
24 |
7.49% |
± 2.88% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Clara |
50.79% |
50.70% |
64.62% |
44.68% |
34.62% |
Poc clara |
22.22% |
32.39% |
23.08% |
34.04% |
30.77% |
Gens clara |
19.05% |
9.86% |
10.77% |
14.89% |
11.54% |
Ns / Nc |
7.94% |
7.04% |
1.54% |
6.38% |
23.08% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 9.- Té problemes de cobertura amb el seu telèfon mòbil?
• Mostra: 325 persones de Catalunya que disposen de telèfon mòbil.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
43.38% |
± 5.39% |
No |
56.62% |
± 5.39% |
Pregunta 09-B.- Amb quina companyia?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
Movistar |
39.8% |
Airtel |
30.25% |
Moviline |
9.95% |
Amena |
20% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 10.- En cas de tenir connexió a Internet, considera que les tarifes són?
• Mostra: 548 persones de Catalunya.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Altes |
16.15% |
± 3.07% |
Adients |
9.28% |
± 2.41% |
Baixes |
1.32% |
± 0.87% |
No disposa de connexió a Internet |
73.24% |
± 3.70% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Altes |
16,07% |
16,24% |
28,17% |
20,00% |
5,56% |
Adients |
14,29% |
4,27% |
9,86% |
11,43% |
2,78% |
Baixes |
1,79% |
0,85% |
2,82% |
<1,00% |
1,39% |
No disposa de connexió a Internet |
67,86% |
78,63% |
59,15% |
68,57% |
90,28% |
Institut Català del Consum
REF:\SONICC1\P11\ABRIL00
Pregunta 11.- Què utilitza més, la telefonia fixa o la mòbil?
• Mostra: 548 persones de Catalunya.
• Data del sondeig: abril de 2000.
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Fixa |
70.44% |
± 3.82% |
Mòbil |
11.68% |
± 2.69% |
Ambdues |
12.23% |
± 2.74% |
Ns / Nc |
5.65% |
± 1.93% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Fixa |
69,64% |
70,94% |
54,93% |
67,61% |
81,94% |
Mòbil |
14,29% |
9,40% |
16,90% |
14,08% |
5,56% |
Ambdues |
8,93% |
15,38% |
28,17% |
12,68% |
4,17% |
Ns / Nc |
7,14% |
4,27% |
<1,00% |
5,63% |
8,33% |
