Promoción conocer al consumidor

El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención de Infortécnica y del centro oficial que lo promociona.

Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica.

Tel: 934 334 243
consumidor@infortecnica.com

 

ENCUESTA SOBRE

"Los Créditos"

 

 


FICHA TÉCNICA

 

Organismos que promocionan la encuesta Censtros Europeos del Consumidor
(Instituto Catalán del Consumo)
(Dirección de Consumo del Gobierno Vasco)
Empresa Información Técnica y Científica SL
Muestra La indicada en cada respuesta hasta llegar al 98% por ciento de riesgo.
Universo Población mayor de edad de España
Tipo de entrevista Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listín de teléfonos, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población.
Fecha del sondeo Indicado en cada respuesta.
Horario de las entrevistas Preferentemente entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 20:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.

 

 


Conclusiones

El crédito, algo más que una necesidad

Algo más de la mitad de la población de España afirma haber solicitado un crédito en alguna ocasión. Esta respuesta debe extrapolarse a nivel familiar, de forma que el crédito solicitado por el consorte se considera muchas veces también propio.

El colectivo comprendido entre los 30 y 50 años es el que más empeño muestra en empeñarse. Los más jóvenes, por el trabajo más precario, o la ahorrativa tercera edad no hacen tanto uso de los préstamos bancarios, si bien en el pasado han disfrutado de alguna forma de pago aplazado.

Menos de la tercera parte de las personas entrevistadas, reconocen estar pagando todavía un préstamo bancario. En función de la edad, los más jóvenes por no obtenerlo y las personas mayores que han conseguido liberarse de sus deudas, son los colectivos que menos créditos disponen.

Mientras existe bastante equilibrio entre el número de créditos hipotecarios y personales en las zonas más desarrolladas, en las autonomías con menor actividad económica el préstamo hipotecario es casi exclusivo dentro de los créditos bancarios.

El crédito personal es "más joven y masculino" que el hipotecario.

Más de la mitad de quienes han hecho uso de créditos interpreta que ha hecho pagos a plazos.

No existen muchas quejas por la falta o calidad de la información de las condiciones del crédito.

El crédito es una forma de pago más utilizada como medio para no descapitalizarse que como sistema imprescindible de compra.

El porcentaje de los ingresos dedicado al pago de créditos es inversamente proporcional a la edad.

Entre aceptable tirando a alto es el grado de satisfacción que muestran los clientes sobre sus entidades bancarias. Aunque los bancos extranjeros se muestran cada vez más consolidados que en anteriores encuestas.

La figura del defensor del cliente no es demasiado conocida, quizá por la falta de publicidad de este servicio que ofrecen muchos bancos. Por otra parte, dentro del porcentaje minoritario de los insatisfechos, se muestran quejas coincidentes de cara a este servicio.

 

 


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 1.- ¿En alguna ocasión ha solicitado un crédito?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

50.83%

± 1.81%

No

49.17%

± 1.81%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

52.36%

50.00%

29.38%

68.88%

46.64%

No

47.64%

50.00%

70.62%

31.12%

53.36%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 2.- ¿Actualmente tiene alguno? Cuántos?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

31.92%

± 1.68%

No

68.04%

± 1.68%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

32.16%

31.83%

22.16%

48.61%

19.75%

No

67.84%

68.17%

77.84%

51.39%

80.25%

La mediana de créditos obtenida a partir de la gente que actualmente dispone de algún crédito es de 1.26 créditos por persona


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 3.- ¿De qué tipo es o era?

    1. Hipotecario
    2. Personal
    3. Los dos

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Hipotecario

50.51%

± 2.57%

Personal

38.11%

± 2.49%

Los dos tipos

11.17%

± 1.62%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Hipotecario

47.73%

52.23%

41.82%

51.28%

53.77%

Personal

42.42%

35.71%

52.73%

33.85%

38.68%

Los dos tipos

9.85%

12.05%

5.45%

14.87%

7.55%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 4.- .- ¿Utiliza o ha utilizado alguna vez el sistema de pago a plazos?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

61.36%

± 2.48%

No

38.64%

± 2.48%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

60.45%

61.84%

67.86%

58.16%

63.64%

No

39.55%

38.16%

32.14%

41.84%

36.36%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 5.- ¿Antes de firmar el contrato le han informado detalladamente de las comisiones, gastos, intereses, amortizaciones, consecuencias de impago de las cuotas, etc.?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

85.18%

± 1.82%

No

14.68%

± 1.81%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

86.03%

84.75%

82.14%

90.40%

77.14%

No

13.97%

15.25%

17.86%

9.60%

22.86%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 6.- ¿La información que figura en el contrato es clara y suficiente?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

74.73%

± 2.20%

No

20.45%

± 2.04%

Ns / Nc

4.61%

± 1.06%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

79.70%

71.98%

73.68%

79.19%

67.57%

No

19.55%

21.12%

24.56%

19.29%

20.72%

Ns / Nc

0.75%

6.90%

1.75%

1.52%

11.71%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 7.- ¿Conoce qué es el Mibor y el Euribor?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

41.72%

± 2.50%

No

58.22%

± 2.50%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

56.93%

32.60%

37.50%

48.99%

30.91%

No

43.07%

67.40%

62.50%

51.01%

69.09%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 8.- ¿Usted utiliza los créditos para comprar aquellos artículos que. en función de sus posibilidades económicas. no los puede adquirir al contado?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

48.38%

± 2.57%

No

51.55%

± 2.57%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

53.03%

45.74%

64.29%

48.72%

39.42%

No

46.97%

54.26%

35.71%

51.28%

60.58%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 9.- ¿Lo que Vd. paga por su crédito. ¿cuanto le representa respecto de sus ingresos?

    1. Menos del 20%
    2. Entre 20 - 40%
    3. Más del 40%
    4. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Menos del 20%

30.35%

± 2.33%

Entre 20% y 40%

35.03%

± 2.42%

Más del 40%

8.42%

± 1.41%

Ns / Nc

25.94%

± 2.22%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Menos del 20%

37.59%

26.29%

38.60%

28.93%

28.83%

Entre 20% y 40%

39.10%

32.76%

36.84%

40.61%

24.32%

Más del 40%

8.27%

8.62%

14.04%

8.63%

5.41%

Ns / Nc

15.04%

32.33%

10.53%

21.83%

41.44%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 10.- ¿ Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su entidad en cuanto a los servicios. atención personal. condiciones. etc.?

    1. Alto
    2. Aceptable
    3. Bajo
    4. Deficiente

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Alto

29.94%

± 2.35%

Aceptable

61.31%

± 2.50%

Bajo

5.47%

± 1.17%

Deficiente

3.01%

± 0.88%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Alto

26.32%

32.14%

32.14%

28.06%

32.38%

Aceptable

62.41%

60.71%

55.36%

62.76%

61.90%

Bajo

7.52%

4.46%

10.71%

5.61%

2.86%

Deficiente

3.76%

2.68%

1.79%

3.57%

2.86%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 11.- ¿Sí un banco o caja de fuera de España le ofreciera mejores condiciones en cuanto a comisiones. intereses. amortización. estaría dispuesto a contratar el crédito en esa entidad?

    1. No
    2. Ns / Nc

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

58.02%

± 2.50%

No

26.27%

± 2.23%

Ns / Nc

15.51%

± 1.83%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

66.92%

53.02%

59.65%

64.97%

45.05%

No

18.80%

30.60%

22.81%

26.40%

27.93%

Ns / Nc

14.29%

16.38%

17.54%

8.63%

27.03%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 12.- ¿Sabe que la gran mayoría de los bancos y Cajas tienen un Defensor del cliente a quien los clientes se pueden dirigir los problemas entre la entidad y el cliente?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

50.46%

± 2.61%

No

49.54%

± 2.61%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

55.47%

47.44%

43.14%

48.68%

57.28%

No

44.53%

52.56%

56.86%

51.32%

42.72%


Centro Europeo del Consumidor

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00

Pregunta 13.- ¿Sabe que en la CAE. la Centro Europeo del Consumidor atiende las consultas y reclamaciones contra las entidades de crédito?

    1. No

• Muestra: 2970 personas de España.

• Fecha del sondeo: febrero de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

25.56%

± 5.20%

No

74.44%

± 5.20%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

30.56%

22.22%

20.00%

22.77%

33.33%

No

69.44%

77.78%

80.00%

77.23%

66.67%