ENCUESTA SOBRE
"Talleres de reparación de vehículos"
FICHA TÉCNICA
Empresa Información Técnica y Científica S.L.
Universo Población de Cataluña que dispone de vehículo y se ha servido alguna vez de un taller de reparaciones de vehículos.
Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 97% de fiabilidad.
Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria i de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.
Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas y entre las 14 y las 16 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.
Fecha del sondeo Junio de 1999
Distribución geográfica de entrevistas
Sobre un total de 630 personas.
Conclusiones
Analizando la encuesta efectuada durante 1997, se deduce que no hay variaciones en cuanto a la preferencia de reparar el vehículo en pequeños talleres independientes, buscando probablemente una reducción del coste.
Si bien, al comparar las dos encuestas se observa una diferencia de porcentajes, ésta se debe a que en la última encuesta, la población entrevistada ha sido gente que dispone de vehículo y que lo ha llevado a reparar alguna vez, mientras que en 1997 el universo de la encuesta era la población general de Cataluña.
El conocimiento de la población sobre los derechos y requisitos que deben cumplir los talleres de reparación de vehículos no ha cambiado demasiado en comparación al año 97, a pesar de todo, hay alguna pequeña diferencia pero poco significativa. En general, casi todo el mundo conoce las normas de los talleres y los derechos de los clientes. La carencia de resguardo del vehículo sigue siendo común. El desconocimiento de la obligación de pagar la confección del presupuesto de la reparación es todavía evidente. Es probable que lo sea incluso para muchos talleres.
Respecto a la pregunta referente a la firma de documentos (pregunta 4), la mayoría de entrevistados responden que no firman ningún documento, y si lo hacen es como justificante de dejar el coche en el taller y de aceptar el presupuesto. Una parte de los entrevistados afirman, en cambio, que no están informados de los documentos a firmar.
Una diferencia respecto al estudio del año 97 es el libramiento de piezas sustituidas en cuanto acaba la reparación. En 1997 el 71.35 % (Porcentaje absoluto) de los entrevistados afirmaban recibir las piezas defectuosas mientras que este año solo lo hacen el 58.12% de los cuales un 1.91% se las llevan.
En cuanto al grado de satisfacción general por el servicio recibido se puede decir que ha mejorado considerablemente ya que las respuestas de "poco aceptable" o "deficiente" han disminuido.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO99
Pregunta 1.- ¿Cuándo tiene que reparar el coche (o motocicleta) Vd. lo lleva a un taller independiente o a un taller oficial de la marca del vehículo?
• Muestra: 623 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Taller independiente |
360 |
57.78% |
± 3.88% |
Taller oficial de marca |
262 |
42.05% |
± 3.88% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Taller independiente |
66.67% |
48.11% |
71.93% |
53.51% |
51.92% |
Taller oficial de marca |
33.33% |
51.89% |
28.07% |
46.49% |
48.08% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO99
Pregunta 2.- ¿Vd. sabe que los talleres tienen que exhibir en la fachada del edificio la placa-distintivo de su actividad (mecánica, electricidad, pintura, etc.)?
• Muestra: 612 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
432 |
70.59% |
± 3.61% |
No |
179 |
29.25% |
± 3.60% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
80.00% |
60.83% |
68.75% |
75.00% |
63.93% |
No |
20.00% |
39.17% |
31.25% |
25.00% |
36.07% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 3.- ¿Cuan deja un coche en un taller le dan un resguardo acreditativo del depósito, es decir, el comprobante que ha dejado el coche?
• Muestra: 619 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
269 |
43.46% |
± 3.91% |
No |
328 |
52.99% |
± 3.93% |
Ns / Nc |
21 |
3.39% |
± 1.43% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
46.55% |
39.29% |
42.00% |
46.23% |
38.64% |
No |
52.59% |
53.57% |
56.00% |
52.83% |
50.00% |
Ns / Nc |
0.86% |
7.14% |
2.00% |
0.94% |
11.36% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 4.- ¿Si firma algún documento, le informa el taller del motivo de la firma? (por ejemplo: porque deja el coche al taller, porque solicita un presupuesto, porque renuncia al presupuesto o porqué encarga algún servicio)
Comentario de la pregunta en las conclusiones.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 5.- ¿Sabe Vd. que si pide un presupuesto y no repara el vehículo tiene que pagar el importe correspondiente a la confección del mismo?
• Muestra: 607 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
199 |
32.78% |
± 3.74% |
No |
407 |
67.05% |
± 3.74% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
41.46% |
24.17% |
36.51% |
35.59% |
24.19% |
No |
58.54% |
75.83% |
63.49% |
64.41% |
75.81% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 6.- ¿Si durante la reparación aparecen averías escondidas, se lo comunican y esperan su conformidad expresa para repararlas?
• Muestra: 626 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
521 |
83.23% |
± 2.93% |
No |
83 |
13.26% |
± 2.66% |
Ns / Nc |
19 |
3.04% |
± 1.34% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
81,90% |
85,00% |
88,89% |
78,38% |
88,24% |
No |
12,93% |
14,00% |
9,26% |
18,02% |
7,84% |
Ns / Nc |
5,17% |
1,00% |
1,85% |
3,60% |
3,92% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 7.- ¿Sabe que las piezas de recambio utilizadas tienen que ser nuevas, y con referencia del fabricante, a menos que dé la conformidad por escrito al taller para que utilicen piezas usadas?
• Muestra: 625 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
545 |
87.20% |
± 2.62% |
No |
79 |
12.64% |
± 2.61% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
91,20% |
82,76% |
84,13% |
90,76% |
83,05% |
No |
8,80% |
17,24% |
15,87% |
9,24% |
16,95% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 8.- ¿Le proporciona el taller las piezas sustituidas una vez finalizada la reparación?
• Muestra: 628 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
365 |
58.12% |
± 3.86% |
No |
231 |
36.78% |
± 3.77% |
Se las lleva Ud. |
12 |
1.91% |
± 1.07% |
Ns / Nc |
18 |
2.87% |
± 1.31% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
61,74% |
53,41% |
59,18% |
57,41% |
58,70% |
No |
34,78% |
39,77% |
32,65% |
39,81% |
34,78% |
Se las lleva Ud. |
1,74% |
2,27% |
4,08% |
0,93% |
2,17% |
Ns / Nc |
1,74% |
4,55% |
4,08% |
1,85% |
4,35% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 9.- ¿La factura que le proporciona el taller firmada y sellada está lo suficientemente detallada por operaciones realizadas, piezas cambiadas, horas de trabajo y precios correspondientes?.
• Muestra: 624 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
567 |
90.87% |
± 2.26% |
No |
57 |
9.13% |
± 2.26% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
90.43% |
91.40% |
94.12% |
86.36% |
97.87% |
No |
9.57% |
8.60% |
5.88% |
13.64% |
2.13% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 10.- ¿Considera suficiente la garantía total de la reparación por un periodo de tres meses o 2.000 kilómetros?
• Muestra: 638 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
291 |
45.61% |
± 3.87% |
No |
284 |
44.51% |
± 3.86% |
Ns / Nc |
61 |
9.56% |
± 2.28% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
44,74% |
46,74% |
43,64% |
42,45% |
55,56% |
No |
47,37% |
41,30% |
43,64% |
50,00% |
33,33% |
Ns / Nc |
7,89% |
11,96% |
12,73% |
7,55% |
11,11% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 11.- ¿Cuál es el grado de satisfacción del servicio recibido en estos talleres de reparaciones?
• Muestra: 623 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Mucho |
139 |
22.31% |
± 3.27% |
Aceptable |
379 |
60.83% |
± 3.83% |
Poco |
83 |
13.32% |
± 2.67% |
Deficiente |
19 |
3.05% |
± 1.35% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Mucho |
17,24% |
28,28% |
20,75% |
14,29% |
42,00% |
Aceptable |
63,79% |
57,58% |
66,04% |
62,50% |
52,00% |
Poco |
15,52% |
11,11% |
13,21% |
17,86% |
4,00% |
Deficiente |
3,45% |
3,03% |
0,00% |
5,36% |
2,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P14\JUNIO97
Pregunta 12.- ¿Se ha visto obligado a pedir alguna vez la hoja de reclamaciones en un taller?
• Muestra: 623 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: junio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
38 |
6.10% |
± 1.88% |
No |
583 |
93.58% |
± 1.93% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
5,74% |
6,78% |
-1,00%% |
11,11% |
3,23% |
No |
94,26% |
93,22% |
100,00% |
88,89% |
96,77% |