ENCUESTA SOBRE

"Talleres de reparación de vehículos"

 

 

 


 

FICHA TÉCNICA

 

 

Empresa Información Técnica y Científica S.L.

Universo Población de Cataluña que dispone de vehículo y se ha servido alguna vez de un taller de reparaciones de vehículos.

Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 97% de fiabilidad.

Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria i de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.

Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas y entre las 14 y las 16 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.

Fecha del sondeo Junio de 1999

 

 

Distribución geográfica de entrevistas

Sobre un total de 630 personas.

 

 

Conclusiones

 

Analizando la encuesta efectuada durante 1997, se deduce que no hay variaciones en cuanto a la preferencia de reparar el vehículo en pequeños talleres independientes, buscando probablemente una reducción del coste.

Si bien, al comparar las dos encuestas se observa una diferencia de porcentajes, ésta se debe a que en la última encuesta, la población entrevistada ha sido gente que dispone de vehículo y que lo ha llevado a reparar alguna vez, mientras que en 1997 el universo de la encuesta era la población general de Cataluña.

El conocimiento de la población sobre los derechos y requisitos que deben cumplir los talleres de reparación de vehículos no ha cambiado demasiado en comparación al año 97, a pesar de todo, hay alguna pequeña diferencia pero poco significativa. En general, casi todo el mundo conoce las normas de los talleres y los derechos de los clientes. La carencia de resguardo del vehículo sigue siendo común. El desconocimiento de la obligación de pagar la confección del presupuesto de la reparación es todavía evidente. Es probable que lo sea incluso para muchos talleres.

Respecto a la pregunta referente a la firma de documentos (pregunta 4), la mayoría de entrevistados responden que no firman ningún documento, y si lo hacen es como justificante de dejar el coche en el taller y de aceptar el presupuesto. Una parte de los entrevistados afirman, en cambio, que no están informados de los documentos a firmar.

Una diferencia respecto al estudio del año 97 es el libramiento de piezas sustituidas en cuanto acaba la reparación. En 1997 el 71.35 % (Porcentaje absoluto) de los entrevistados afirmaban recibir las piezas defectuosas mientras que este año solo lo hacen el 58.12% de los cuales un 1.91% se las llevan.

En cuanto al grado de satisfacción general por el servicio recibido se puede decir que ha mejorado considerablemente ya que las respuestas de "poco aceptable" o "deficiente" han disminuido.

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JUNIO99

Pregunta 1.- ¿Cuándo tiene que reparar el coche (o motocicleta) Vd. lo lleva a un taller independiente o a un taller oficial de la marca del vehículo?

    1. Taller independiente
    2. Taller oficial de marca

• Muestra: 623 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Taller independiente

360

57.78%

± 3.88%

Taller oficial de marca

262

42.05%

± 3.88%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Taller independiente

66.67%

48.11%

71.93%

53.51%

51.92%

Taller oficial de marca

33.33%

51.89%

28.07%

46.49%

48.08%

 

 

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JUNIO99

Pregunta 2.- ¿Vd. sabe que los talleres tienen que exhibir en la fachada del edificio la placa-distintivo de su actividad (mecánica, electricidad, pintura, etc.)?

    1. No

• Muestra: 612 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

432

70.59%

± 3.61%

No

179

29.25%

± 3.60%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

80.00%

60.83%

68.75%

75.00%

63.93%

No

20.00%

39.17%

31.25%

25.00%

36.07%

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 3.- ¿Cuan deja un coche en un taller le dan un resguardo acreditativo del depósito, es decir, el comprobante que ha dejado el coche?

    1. No

• Muestra: 619 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

269

43.46%

± 3.91%

No

328

52.99%

± 3.93%

Ns / Nc

21

3.39%

± 1.43%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

46.55%

39.29%

42.00%

46.23%

38.64%

No

52.59%

53.57%

56.00%

52.83%

50.00%

Ns / Nc

0.86%

7.14%

2.00%

0.94%

11.36%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 4.- ¿Si firma algún documento, le informa el taller del motivo de la firma? (por ejemplo: porque deja el coche al taller, porque solicita un presupuesto, porque renuncia al presupuesto o porqué encarga algún servicio)

    1. No

 

Comentario de la pregunta en las conclusiones.

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 5.- ¿Sabe Vd. que si pide un presupuesto y no repara el vehículo tiene que pagar el importe correspondiente a la confección del mismo?

    1. No

• Muestra: 607 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

199

32.78%

± 3.74%

No

407

67.05%

± 3.74%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

41.46%

24.17%

36.51%

35.59%

24.19%

No

58.54%

75.83%

63.49%

64.41%

75.81%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 6.- ¿Si durante la reparación aparecen averías escondidas, se lo comunican y esperan su conformidad expresa para repararlas?

    1. No
    2. No sabe / No contesta

• Muestra: 626 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

521

83.23%

± 2.93%

No

83

13.26%

± 2.66%

Ns / Nc

19

3.04%

± 1.34%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

81,90%

85,00%

88,89%

78,38%

88,24%

No

12,93%

14,00%

9,26%

18,02%

7,84%

Ns / Nc

5,17%

1,00%

1,85%

3,60%

3,92%

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 7.- ¿Sabe que las piezas de recambio utilizadas tienen que ser nuevas, y con referencia del fabricante, a menos que dé la conformidad por escrito al taller para que utilicen piezas usadas?

    1. No

• Muestra: 625 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

545

87.20%

± 2.62%

No

79

12.64%

± 2.61%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

91,20%

82,76%

84,13%

90,76%

83,05%

No

8,80%

17,24%

15,87%

9,24%

16,95%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 8.- ¿Le proporciona el taller las piezas sustituidas una vez finalizada la reparación?

    1. No
    2. Se las lleva Ud.
    3. No sabe / No contesta

• Muestra: 628 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

365

58.12%

± 3.86%

No

231

36.78%

± 3.77%

Se las lleva Ud.

12

1.91%

± 1.07%

Ns / Nc

18

2.87%

± 1.31%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

61,74%

53,41%

59,18%

57,41%

58,70%

No

34,78%

39,77%

32,65%

39,81%

34,78%

Se las lleva Ud.

1,74%

2,27%

4,08%

0,93%

2,17%

Ns / Nc

1,74%

4,55%

4,08%

1,85%

4,35%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 9.- ¿La factura que le proporciona el taller firmada y sellada está lo suficientemente detallada por operaciones realizadas, piezas cambiadas, horas de trabajo y precios correspondientes?.

    1. No


• Muestra: 624 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

567

90.87%

± 2.26%

No

57

9.13%

± 2.26%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

90.43%

91.40%

94.12%

86.36%

97.87%

No

9.57%

8.60%

5.88%

13.64%

2.13%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 10.- ¿Considera suficiente la garantía total de la reparación por un periodo de tres meses o 2.000 kilómetros?

    1. No
    2. No sabe / No contesta

• Muestra: 638 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

291

45.61%

± 3.87%

No

284

44.51%

± 3.86%

Ns / Nc

61

9.56%

± 2.28%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

44,74%

46,74%

43,64%

42,45%

55,56%

No

47,37%

41,30%

43,64%

50,00%

33,33%

Ns / Nc

7,89%

11,96%

12,73%

7,55%

11,11%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 11.- ¿Cuál es el grado de satisfacción del servicio recibido en estos talleres de reparaciones?

    1. Mucho
    2. Aceptable
    3. Poco
    4. Deficiente

• Muestra: 623 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Mucho

139

22.31%

± 3.27%

Aceptable

379

60.83%

± 3.83%

Poco

83

13.32%

± 2.67%

Deficiente

19

3.05%

± 1.35%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Mucho

17,24%

28,28%

20,75%

14,29%

42,00%

Aceptable

63,79%

57,58%

66,04%

62,50%

52,00%

Poco

15,52%

11,11%

13,21%

17,86%

4,00%

Deficiente

3,45%

3,03%

0,00%

5,36%

2,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P14\JUNIO97

Pregunta 12.- ¿Se ha visto obligado a pedir alguna vez la hoja de reclamaciones en un taller?

    1. No

• Muestra: 623 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: junio de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

38

6.10%

± 1.88%

No

583

93.58%

± 1.93%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

5,74%

6,78%

-1,00%%

11,11%

3,23%

No

94,26%

93,22%

100,00%

88,89%

96,77%