Empresa Infortécnica.

Universo Población mayor de edad del Principado de Asturias

Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.

Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.

Datos de las encuestas Los indicados.

Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.

Fecha del sondeo Abril de 1998

Las cajas de ahorro son los medios bancarios donde los asturianos depositan más su dinero. No obstante, a diferencia de otras regiones, los bancos son depositarios también de buena parte del ahorro popular.

La "ventanilla" es el sistema más utilizado para operar en las entidades bancarias. En función del sexo y en particular de la edad, se observan considerables diferencias en los hábitos de la población. En este sentido, los más jóvenes hacen mucho más uso del cajero automático.

Los errores bancarios no son corrientes. La población se muestra bastante satisfecha con estas entidades.

Las comisiones de mantenimiento de las cuentas no son consideradas excesivamente altas, si bien no son pocos quienes consideran que no deberían existir.

La figura del defensor del cliente no es muy conocida y mucho menos utilizada.

Pocos son los que están dispuestos a que el coste del cambio de la peseta por el euro vaya a cargo de los clientes cuando entre en vigor la nueva moneda.

La apertura por la tarde de los bancos y cajas es más solicitada que la de los sábados, si bien una gran parte de los entrevistados no está molesta con el horario que se sigue actualmente.

La información previa a la obtención de los créditos se considera apropiada.

La fidelidad del cliente con su banco o caja es muy alta. Quien cambia de entidad es porque le ofrecen mejores condiciones económicas o, en algunos casos, por motivos de cambio de domicilio u otros.

En general hay una buena aceptación por parte de los clientes de las gestiones que realizan sus bancos y cajas. Los más jóvenes se muestran ligeramente más críticos con sus entidades bancarias.

Si los servicios (condiciones económicas) de otras entidades de fuera de España fuesen mejores, no habría una gran disposición por parte de la población de Asturias para abrir cuentas en cajas y bancos extranjeros.

Pregunta 1.- ¿Dónde tiene Vd. abierta la cuenta corriente o libreta?

1. En un banco
2. En una caja de ahorros
3. En un banco y en una caja

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 2.- ¿Qué hace servir normalmente?

1. El Cajero automático
2. La atención personalizada
3. Las dos cosas

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 3.- ¿Se ha encontrado alguna vez que no le han pagado un recibo domiciliado por un error imputable al banco o caja?

1. Sí
2. No
3. No tiene recibos domiciliados

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 4.- La comisión de mantenimiento que cobran estas entidades por tener una cuenta corriente o libreta abierta, la considera...

1. Excesiva
2. Correcta
3. Baja
4. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 5.- ¿Si tiene alguna tarjeta de crédito o débito, ha tenido algún problema con ella?

1. Sí (mayoritariamente por funcionamiento incorrecto)
2. No
3. No tiene tarjetas

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 6.- ¿Sabe que la gran mayoría de bancos y cajas tienen un Defensor del cliente, a quien se pueden dirigir los problemas entre la entidad y el cliente?

1. Sí
2. No

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 7.- ¿Cuando entre en vigor el euro, el coste de cambio de pesetas a euros, a cargo de quien ha de ir?

1. De los bancos y cajas de ahorros
2. De los clientes
3. Ns / Nc

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 8.- ¿En cuanto al horario de las oficinas financieras, cual de estos aspectos le perjudica más?

1. No hay horario de tarde
2. No abren los sábados
3. Ninguno de los dos aspectos le perjudica

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 9.- ¿Si ha pedido un crédito o préstamo, antes de firmar el contrato le han informado detalladamente de las comisiones, gastos, intereses, amortizaciones, etc. o tan solo de lo que ha de pagar cada mes y la duración?

1. Sí, le han informado detalladamente
2. No
3. Nunca ha pedido un crédito o préstamo

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 10.- ¿En los últimos dos años ha cambiado de banco o caja, y en caso afirmativo, por qué?

1. Sí (mayoritariamente porqué se ofrecen mejores condiciones económicas)
2. No

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 11.- ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su entidad en cuanto a servicios, atención personal, condiciones, etc.?

1. Alto
2. Aceptable
3. Bajo
4. Deficiente

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 12.- ¿Si un banco o caja de fuera de España le ofrece mejores condiciones en cuanto a comisiones, intereses, créditos estaría dispuesto a abrir una cuenta corriente en esta entidad?

1. Sí
2. No
3. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 417 personas de Asturias.

• Fecha del sondeo: abril de 1998.

Relación de las respuestas a la pregunta