ESTUDIO DE OPINIÓN
de Acua Euroconsumo sobre la ley de garantías.

 

 

 

 

 

 

FICHA TÉCNICA

 

Empresa que realiza el estudio

Información Técnica y Científica SL (Infortécnica)

Muestra

561 personas (2-sigma).

Universo

Población mayor de edad de Comunidad de Murcia.

Tipo de entrevista

Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de la población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada grupo de sexo y edad.

Fecha del sondeo

Enero de 2004

Horario de las entrevistas

Entre las 18:00 y las 22:00 horas de días laborales.

Datos de Infortécnica

C/ Lepanto 422

08025 Barcelona

Tel: 934334243

Fax:: 934334239

Más información en:

Http://www.infortecnica.com

Conclusiones

LA LEY DE GARANTíAS, UNA INICIATIVA EUROPEA MUY BIEN ACOGIDA, PERO TODAVÍA POCO CONOCIDA POR EL CONSUMIDOR

La Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo, iniciativa europea que amplía de forma considerable los derechos de los consumidores, ha sido muy bien acogida entre los murcianos, según un estudio realizado por ACUA-EUROCONSUMO con la colaboración de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Murcia.

La prolongación de las garantías hasta dos años en productos nuevos ha conseguido la aprobación unánime de la población de Murcia.

La mitad de la población sabe que ahora puede elegir entre la reparación de un bien de consumo defectuoso o su sustitución por otro.

Aún siendo desde ahora el vendedor responsable de la garantía del producto, un 60 por ciento de los entrevistados considera que es el fabricante quien debe responder al final de la calidad del bien ante el consumidor. No obstante, dicha respuesta no excluye la gestión inmediata de sustitución o reparación por parte del vendedor, quien, en todo caso, es el experto que debe seleccionar los productos y relacionarse con los fabricantes. En este sentido, un 80 por ciento de los consultados contempla con beneplácito que el vendedor se haga directamente responsable de la calidad del producto.

De cualquier forma, las nuevas ventajas que aporta la Ley de Garantías para el consumidor no son conocidas del todo. Así, el 57 por ciento de los encuestados no está al corriente de la ampliación del plazo mínimo obligatorio de garantía de los bienes de consumo. Además, el 60 por ciento ha confesado su desconocimiento sobre la responsabilidad inmediata del vendedor por la garantía del producto, si bien el 80 por ciento lo ha valorado de forma muy positiva. 

Todos los planteamientos de la ley obtienen una puntuación elevada, sobre todo que el consumidor pueda elegir entre la sustitución o reparación del producto y la ampliación del periodo de garantía.

No obstante, el estudio pone de manifiesto la necesidad de obtener una mayor información sobre la Ley de Garantías, mediante consultas más reiteradas de los consumidores a las asociaciones y a los organismos de consumo. 

 

Acua Euroconsumo

REF:eopAcua01/p5/enero04

Pregunta 01 - ¿Conoce que, gracias a la nueva ley de garantía, el plazo mínimo obligatorio de garantía del producto, antes de 6 meses, ha sido ampliado a 2 años?

    1. No

Respuesta

Porcentaje

M. Error

42,6%

+/- 4,18%

No

57,4%

+/- 4,18%

Análisis por grupos de sexo y edad

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

55,6%

35,7%

66,7%

36,4%

42,9%

No

44,4%

64,3%

33,3%

63,6%

57,1%

Ante la Pregunta 2 "¿Considera positiva esta ampliación del periodo mínimo de garantía de seis meses a dos años?" El 100% de los entrevistados ha contestado afirmativamente.

Acua Euroconsumo

REF:eopAcua01/p5/enero04

Pregunta 03 - ¿Sabe que, si el bien no es conforme con el contrato, el consumidor puede elegir entre la reparación de dicho bien o su sustitución?

    1. No

Respuesta

Porcentaje

M. Error

51,2%

+/- 4,22%

No

48,8%

+/- 4,22%

Análisis por grupos de sexo y edad

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

64,4%

44,0%

40,9%

53,1%

50,9%

No

35,6%

56,0%

59,1%

46,9%

49,1%

 

Acua Euroconsumo

REF:eopAcua01/p5/enero04

Pregunta 04 - ¿Quién cree que debe responder de la calidad del producto ante el consumidor?

    1. El vendedor
    2. El fabricante o importador

Respuesta

Porcentaje

M. Error

El vendedor

27,1%

+/- 3,75%

El fabricante

60,5%

+/- 4,13%

Otras

12,4%

+/- 2,78%

Análisis por grupos de sexo y edad

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

El vendedor

24,4%

28,6%

13,6%

28,6%

30,9%

El fabricante

64,4%

58,3%

81,8%

53,1%

58,2%

Otras

11,1%

13,1%

4,5%

18,4%

10,9%

(otras respuestas) Un 10% de los entrevistados respondió que tanto el vendedor como el fabricante tienen responsabilidad al respecto, y otro grupo más reducido matizó además, que debería ser el vendedor el que se pusiera en contacto con el fabricante para responder ante la calidad del producto.

Acua Euroconsumo

REF:eopAcua01/p5/enero04

Pregunta 05 - ¿Conoce que, en virtud de la Ley de Garantías, el vendedor debe responder de la calidad del producto directamente ante el consumidor?

    1. No

Respuesta

Porcentaje

M. Error

40,3%

+/- 4,14%

No

59,7%

+/- 4,14%

Análisis por grupos de sexo y edad

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

42,2%

39,3%

22,7%

40,8%

47,3%

No

57,8%

60,7%

77,3%

59,2%

52,7%

 

 

Acua Euroconsumo

REF:eopAcua01/p5/enero04

Pregunta 06 - ¿Considera positivo que el vendedor se haga directamente responsable de la calidad del producto?

    1. No

Respuesta

Porcentaje

M. Error

79,8%

+/- 3,39%

No

20,2%

+/- 3,39%

Análisis por grupos de sexo y edad

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

67,4%

86,8%

71,4%

79,5%

84,6%

No

32,6%

13,2%

28,6%

20,5%

15,4%

 

Acua Euroconsumo

REF:eopAcua01/p5/enero04

Pregunta 07 - De las novedades que recoge la Ley de Garantías, ¿qué cree que es más positivo para el consumidor?

  1. La ampliación del plazo mínimo de garantía de 6 meses a 2 años
  2. Que el vendedor responda ante el consumidor sobre la calidad del producto
  3. Que el consumidor pueda elegir entre reparación o sustitución de un producto, si no está conforme con el contrato
  4. Otros aspectos

Puntuación sobre el beneficio del consumidor. (0 mínimo – 10 máximo)

Respuesta

Puntuación media

Desviación Std.

La ampliación del plazo mínimo de garantía de 6 meses a 2 años

8,72

1,681

Que el vendedor responda ante el consumidor sobre la calidad del producto

7,67

2,766

Que el consumidor pueda elegir entre reparación o sustitución de un producto

8,85

1,747