Promoción conocer al consumidor

El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención a los Centros Europeos del Consumidor como entidad que realiza la encuesta.

Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica.

Tel: 934 334 243
consumidor@infortecnica.com

 

 

 

ENCUESTA SOBRE

Tarjetas de crédito y dinero de plástico

 

 

FICHA TÉCNICA

 

 

 

Organismo que promociona la encuesta Centros Europeos del Consumidor -

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

Instituto Catalán del Consumo - Generalitat de Catalunya

Empresa Centros Europeos del Consumidor - Información Técnica y Científica S.L.
Muestra La indicada en cada respuesta.
Universo Población mayor de edad de España.
Tipo de entrevista Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población.
Fecha del sondeo Noviembre de 2000.
Horario de las entrevistas Entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 19:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.

 

 

Conclusiones

El dinero de plástico, cada vez más frecuente, pero sin las medidas de identificación necesarias.

En España, prácticamente siete de cada diez personas poseen algún tipo de tarjeta de crédito. Únicamente, las personas de mayor edad mantienen la costumbre del trato personal en la ventanilla, aunque en comparación con estudios realizados con anterioridad se observa una incorporación al uso del dinero de plástico por parte de este grupo, superando el cincuenta por ciento los mayores que ya se han familiarizado con las tarjetas de crédito. También existe cierta diferencia por sexos. Un 14 por ciento más de hombres que de mujeres son usuarios del dinero de plástico.

La falta de costumbre y que es poco práctico son las respuestas más repetidas entre quienes siguen reacios al uso del dinero electrónico. Aunque también hay bastante gente que no confía en los mecanismos de seguridad de las transacciones electrónicas.

La mayor parte de las tarjetas utilizadas son de crédito, si bien la diferencia entre tarjetas de débito y crédito no es bien conocida por la mayor parte de los entrevistados.

La mayoría de las tarjetas son contratadas por los bancos y cajas de ahorro. Las tarjetas no bancarias son, en su mayor parte, contratadas con grandes almacenes. Este tipo de tarjeta es más utilizado por las mujeres y las personas de mayor edad.

La utilización de la tarjeta de crédito se ha popularizado mucho, tanto para obtener dinero en los cajeros, como para compras y servicios en los establecimientos.

Por el contrario, el uso de la tarjeta monedero no parece evolucionar con la celeridad esperada. Las compras de poca cuantía no atraen al uso del dinero de plástico. Por otra parte, entre los establecimientos no es general la oferta de este servicio. Cuatro de cada diez personas consideran que la implantación del euro favorecerá el uso de la tarjeta monedero.

Un 12% de la población afirma haber tenido alguna vez problemas con su tarjeta de crédito o débito por pérdida sustracción o errores de las entidades o establecimientos. Este bajo porcentaje de respuestas afirmativas es, sin duda, menor que el real, ya que las pérdidas de tarjetas son mucho más comunes, lo que indica que cuando se han producido no han causado en general problemas graves.

Pese a que casi todos los entrevistados consideran muy conveniente la identificación de la persona que hace uso de la tarjeta de crédito, por lo que no debe considerarse un agravio personal el solicitar algún documento de identidad; un 37 por ciento afirma que solicitan su identificación de forma ocasional e, incluso, un 15 por ciento afirma que nunca le solicitan la identificación.

La mayor parte de los entrevistados considera injustificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer del dinero electrónico.

 

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 01.- ¿Dispone de alguna tarjeta de crédito y / o débito?

  1. No

• Muestra: 3024 personas de España.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

67.48%

± 1.67%

No

32.52%

± 1.67%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

76,25%

62,43%

67,03%

78,99%

50,97%

No

23,75%

37,57%

32,97%

21,01%

49,03%

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 02.- En caso negativo, ¿cuál es el motivo?

  1. Falta de seguridad
  2. Falta de costumbre
  3. Poco práctico

• Muestra: 983 personas de España que no disponen de tarjeta de crédito y / o de débito.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Falta de seguridad

27.24%

± 2.66%

Falta de costumbre

34.14%

± 2.84%

Poco práctico

38.62%

± 2.92%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Falta de seguridad

25,29%

28,08%

31,94%

33,71%

20,16%

Falta de costumbre

29,89%

35,96%

31,94%

38,20%

32,56%

Poco práctico

44,83%

35,96%

36,11%

28,09%

47,29%

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 03.- En caso afirmativo, ¿de qué tipo es?

  1. Crédito
  2. Débito
  3. Monedero

• Muestra: 3024 personas de España.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

Respuestas

Porcentaje de población que dispone de cada tipo de tarjeta

Crédito

54.40%

Débito

21.63%

Monedero

9.27%

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 04.- ¿Con quién tiene contratadas estas tarjetas?

  1. Entidades financieras
  2. Establecimientos comerciales
  3. Ambos

• Muestra: 2040 personas de España que disponen de tarjeta de crédito y / o débito.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Entidades financieras

77.93%

± 1.77%

Establecimientos comerciales

5.25%

± 0.95%

Ambos

16.81%

± 1.59%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Entidades financieras

82,63%

74,63%

82,54%

74,83%

80,42%

Establecimientos comerciales

3,81%

6,27%

0,00%

4,64%

11,19%

Ambos

13,56%

19,10%

17,46%

20,53%

8,39%

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 05.- En caso de tener tarjetas de entidades financieras, las utiliza para...

  1. Realizar pagos
  2. Cajeros automáticos
  3. Ambos

• Muestra: 1590 personas de España que disponen de tarjeta de crédito y / o débito contratadas con entidades financieras.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Realizar pagos

19.57%

± 1.71%

Cajeros automáticos

14.36%

± 1.51%

Ambos

66.07%

± 2.05%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Realizar pagos

16,88%

21,47%

11,48%

14,97%

36,17%

Cajeros automáticos

16,02%

13,19%

13,93%

9,52%

24,82%

Ambos

67,10%

65,34%

74,59%

75,51%

39,01%

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 06.- En cuanto a la tarjeta monedero, ¿Considera que hay suficientes establecimientos que la acepten?

  1. No
  2. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 3024 personas del España.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

33.99%

± 1.69%

No

21.02%

± 1.45%

Ns / Nc

44.99%

± 1.77%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

33,11%

34,49%

33,51%

34,31%

33,85%

No

22,74%

20,04%

25,95%

22,34%

15,56%

Ns / Nc

44,15%

45,47%

40,54%

43,35%

50,58%

 

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 07.- Cuando se implante el Euro, ¿piensa que ganará en importancia la tarjeta monedero?

  1. No
  2. No sabe y / no contesta

• Muestra: 3024 personas del España.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

41.32%

± 1.75%

No

17.48%

± 1.35%

Ns / Nc

41.20%

± 1.75%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

44,15%

39,69%

50,27%

48,40%

24,51%

No

21,74%

15,03%

24,86%

13,83%

17,51%

Ns / Nc

34,11%

45,28%

24,86%

37,77%

57,98%

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 08.- ¿Ha tenido algún problema con las tarjetas (pérdida o robo; error de la entidad)

  1. No

• Muestra: 3024 personas del España.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

11.61%

± 1.14%

No

73.35%

± 1.58%

Nunca ha tenido tarjeta

15.04%

± 1.27%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

12,71%

10,98%

15,68%

13,30%

6,23%

No

80,94%

68,98%

70,81%

77,93%

68,48%

Nunca ha tenido tarjeta

6,35%

20,04%

13,51%

8,78%

25,29%

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 09.- ¿Considera justificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer de tarjetas?

  1. No
  2. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 3024 personas del España.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

25.43%

± 1.55%

No

56.85%

± 1.77%

Ns / Nc

17.73%

± 1.36%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

30,10%

22,74%

27,57%

28,72%

19,07%

No

56,86%

56,84%

52,97%

60,37%

54,47%

Ns / Nc

13,04%

20,42%

19,46%

10,90%

26,46%

 

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 10.- Cuando realiza pagos con las tarjetas, ¿le piden que se identifique con el DNI?

  1. Siempre
  2. A veces
  3. Nunca

• Muestra: 2040 personas de España que disponen de tarjeta de crédito y / o débito.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Siempre

47.90%

± 2.13%

A veces

36.89%

± 2.06%

Nunca

15.21%

± 1.53%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Siempre

44,68%

50,15%

55,91%

43,71%

49,65%

A veces

38,30%

35,91%

32,28%

41,72%

30,77%

Nunca

17,02%

13,95%

11,81%

14,57%

19,58%

 

Centros Europeos del Consumidor

REF:soncec01/p12/noviembre00

Pregunta 11.- ¿Cree que siempre se debería pedir la identificación?

  1. No
  2. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 3024 personas del España.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

91.44%

± 1.00%

No

2.57%

± 0.56%

Ns / Nc

5.99%

± 0.84%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

94,31%

89,79%

95,14%

95,48%

82,88%

No

4,01%

1,73%

2,16%

1,86%

3,89%

Ns / Nc

1,67%

8,48%

2,70%

2,66%

13,23%