Cada vez se viaja más, sobretodo la población menor de 50 años, con mayor poder adquisitivo. Quizá, por ideología, o por que se incluyen en la respuesta los viajes de trabajo, afirman viajar más los hombres que las mujeres. No obstante, el quedarse en casa es el destino de buena parte de la población de mayor edad, ya sea por los achaques o por la limitación de los recursos. La segunda residencia es menos visitada por los hombres.

Durante las vacaciones, cada vez se utilizan más los servicios de las agencias de viaje, sobretodo en las zonas más urbanas. Tras la fuerte irrupción de Internet como forma más económica e inmediata para reservar un vuelo u otro tipo de viaje sencillo, las agencias se están transformando de intermediarias de las compañías de transporte en gestoras de vacaciones y de viajes que por su complejidad requieran de algo más que de una simple reserva de billete.

No son bien conocidas, las obligaciones de las agencias con el clientes. Por el contrario, el nivel de información de los españoles sobre los otros derechos del cliente ante de las agencias de viajes es considerable, algo menor es el grado de conocimiento inverso, es decir, de las obligaciones del cliente con la agencia.

En cuanto al alojamiento, la población de España muestra una clara preferencia por los hoteles. En segundo lugar por los apartamentos y proporciones mucho más bajas lo constituyen: cámpings, casas de campo, etc...

La opinión de la población respecto a los establecimientos turísticos es bastante buena y el porcentaje de reclamaciones no es muy alto, si bien es mayor entre las personas de entre 30 y 50 años, que viajan más y hacen, por tanto, más uso de sus servicios.

El sistema arbitral de consumo no es demasiado conocido.

Pregunta 01.- ¿De qué forma disfruta de sus vacaciones?

1. Se queda en casa
2. Se va a una segunda residencia
3. Hace un viaje
4. Combinación de varias

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Pregunta 02.- Si quiere hacer un viaje, ¿qué hace?

1. Acude a una agencia de viaje
2. Lo prepara por su cuenta
3. Ns / Nc

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 03.- ¿Sabe que el contenido del opúsculo informativo del programa informativo es obligatorio y vinculante para el organizador o detallista?

1. Sí
2. No
3. Ns / Nc

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 04.- Cuando se decide por un viaje, ¿sabe que la agencia le ha de ofrecer por escrito todos los datos referentes al viaje: como es transporte y horarios, hoteles o alojamientos, servicios incluidos (excursiones, comidas, guías turísticos)?

1. Sí
2. No

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 05.- ¿Sabe que si anula un viaje programado cuando faltan 15 días o menos para la fecha de salida, le cobrarán una penalización?

1. Sí
2. No

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 06.- ¿Sabe cuáles son sus derechos si la agencia anula el viaje?

1. Sí
2. No

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 07.- ¿Si durante el viaje se produce un cambio importante en cuanto al transporte, categoría del hotel, etc. Y Vd. no acepta la solución del organizador sabe que a la vuelta puede pedir una indemnización, en función del caso?

1. Sí
2. No

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 08.- Durante las vacaciones, ¿qué tipo de alojamiento prefiere para su estancia?

1. Hotel
2. Apartamento y / o bungalow
3. Cámping
4. Casa de campo
5. Otros
6. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 09.- ¿Alguna vez se ha visto obligado a formular una reclamación por deficiencias en las instalaciones y / o servicios prestados en un establecimiento turístico?

1. Sí
2. No

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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Pregunta 10.- ¿Sabe que puede utilizar un Sistema Arbitral de Consumo como medio de resolución de conflictos?

1. Sí
2. No

• Muestra: 2960 personas de España.

• Fecha del sondeo: junio de 2000.

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