| Promoción conocer al
consumidor El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención a la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco. Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica. Tel: 934 334 243 |
ENCUESTA SOBRE
"Los servicios telefónicos"
FICHA TÉCNICA
| Organismo que promociona la encuesta | Dirección de Consumo del Gobierno Vasco |
| Empresa | Centros Europeos del Consumidor - Infortécnica. |
| Muestra | La indicada en cada respuesta hasta llegar al 3 por ciento de riesgo. |
| Universo | Población mayor de edad del País Vasco. |
| Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listín de teléfonos, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población. |
| Fecha del sondeo | Indicado en cada respuesta. |
| Horario de las entrevistas | Entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 19:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad. |
Conclusiones
Los móviles aumentan, pero todos esperan que les llamen.
El uso o intención de utilizar más de una compañía telefónica es todavía moderado en el País Vasco, si bien el crecimiento de los servicios alternativos a Telefónica es muy importante. Hay que tener en cuenta, que no ha pasado mucho tiempo desde el fin del monopolio de Telefónica y tampoco desde la aparición de los teléfonos móviles a precios asequibles.
La falta de información es la proposición de respuesta más aceptada por parte de los entrevistados, como motivo para no utilizar otras compañías. Gran parte de la población, todavía no tiene una idea muy concisa de las ventajas o desventajas de utilizar servicios alternativos a Telefónica, probablemente porque las líneas urbanas, es decir, las que llegan al teléfono siguen siendo de titularidad de Telefónica.
Tanto la telefonía móvil, como la fija ofrecen unas tarifas bastante claras, en opinión de los entrevistados. La respuesta se basa en el contenido informativo de las facturas. Es evidente, que las tarjetas prepago quedan fuera de esta respuesta y su tarificación es mucho más oscura, según observan los entrevistados de forma repetida.
La población considera muy necesaria la formalización por escrito de los nuevos servicios de telefonía.
La facturación de llamadas no realizadas no es común y cuando se han producido, en más de la mitad de las veces, se ha satisfecho las demandas de los usuarios.
Aún siendo las llamadas más caras y las cuotas más indefinidas, el uso de las tarjetas prepago se está imponiendo en la telefonía móvil y supera ampliamente a los servicios de cuotas mensuales.
Pese a la sinuosa orografía del País Vasco, los problemas de cobertura de la telefonía móvil no son muy importantes. Movistar supera a Airtel y mucho más a Euskaltel y a Moviline en los problemas de cobertura. No obstante, los porcentajes son bastante proporcionales al uso de cada marca, lo que hace que las diferencias no sean muy significativas.
Para la mayoría de los entrevistados que hacen uso de Internet consideran costoso el uso de la Red ya que depende enteramente de la tarifa metropolitana.
La telefonía fija sigue siendo la más utilizada sin duda por ser la más económica. No obstante, el crecimiento del uso de los móviles es imparable, mucho más entre los más jóvenes. Esta respuesta se ve potenciada por el método de entrevista realizada, ya que el universo de la encuesta está formado por los usuarios de telefonía fija.
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 01.- ¿Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica?
• Muestra: 550 personas de País Vasco.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
35.27% |
± 3.99% |
No |
59.27% |
± 4.11% |
Ns / Nc |
5.27% |
± 1.87% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
40,45% |
31,30% |
33,33% |
37,36% |
33,93% |
No |
56,18% |
61,74% |
57,89% |
56,04% |
66,07% |
Ns / Nc |
3,37% |
6,96% |
8,77% |
6,59% |
<1,00% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 02.- En caso negativo, o sea, la no utilización de otra compañía, ¿es debido a?
• Muestra: 324 personas de País Vasco que no utilizan ni utilizarán los servicios de una segunda compañía telefónica.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Falta de información |
51.23% |
± 5.43% |
Tarifas poco claras |
12.27% |
± 3.56% |
Otros motivos |
35.89% |
± 5.21% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Falta de información |
53,57% |
49,23% |
60,98% |
53,85% |
32,14% |
Tarifas poco claras |
16,07% |
9,23% |
12,20% |
9,62% |
17,86% |
Otros motivos |
30,36% |
41,54% |
26,83% |
36,54% |
50,00% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 03.- Referente a la telefonía fija, ¿considera que la información sobre las tarifas y sus horarios de aplicación es?
• Muestra: 550 personas de País Vasco.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Clara |
49.45% |
± 4.18% |
Poco clara |
29.27% |
± 3.80% |
Nada clara |
11.09% |
± 2.62% |
Ns / Nc |
9.64% |
± 2.47% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Clara |
46,07% |
52,17% |
50,88% |
48,35% |
50,00% |
Poco clara |
29,21% |
29,57% |
40,35% |
27,47% |
21,43% |
Nada clara |
12,36% |
10,43% |
5,26% |
15,38% |
10,71% |
Ns / Nc |
12,36% |
7,83% |
3,51% |
8,79% |
17,86% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 04.- ¿Cree necesario que se formalicen por escrito (en un contrato), las ofertas de nuevos servicios?
• Muestra: 550 personas de País Vasco.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
68.00% |
± 3.90% |
No |
24.36% |
± 3.59% |
Ns / Nc |
7.27% |
± 2.17% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
75,28% |
62,61% |
71,93% |
72,53% |
57,14% |
No |
21,35% |
26,96% |
21,05% |
20,88% |
33,93% |
Ns / Nc |
3,37% |
10,43% |
7,02% |
6,59% |
8,93% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 05.- ¿Ha podido detectar la facturación de llamadas no realizadas?
• Muestra: 550 personas de País Vasco.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
23.45% |
± 3.54% |
No |
68.55% |
± 3.88% |
Ns / Nc |
7.64% |
± 2.22% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
22,47% |
24,35% |
22,81% |
26,37% |
19,64% |
No |
69,66% |
67,83% |
64,91% |
69,23% |
71,43% |
Ns / Nc |
7,87% |
7,83% |
12,28% |
4,40% |
8,93% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 06.- En caso afirmativo, ¿la compañía se lo ha solucionado?
• Muestra: 129 personas de País Vasco que han detectado facturación de llamadas no realizadas.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
55.81% |
± 8.57% |
No |
43.41% |
± 8.55% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 07.- En caso de poseer teléfono móvil, ¿qué tipo de contrato tiene?
• Muestra: 550 personas de País Vasco.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Cuota fija + llamadas |
22.36% |
± 3.48% |
Tarjeta de prepago |
36.18% |
± 4.02% |
No disponen de teléfono móvil |
41.09% |
± 4.11% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Cuota fija + llamadas |
27,78% |
18,42% |
31,03% |
25,27% |
9,09% |
Tarjeta de prepago |
37,78% |
35,09% |
41,38% |
38,46% |
27,27% |
No disponen de teléfono móvil |
34,44% |
46,49% |
27,59% |
36,26% |
63,64% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 08.- Referente a la telefonía móvil, ¿considera que la información sobre las tarifas y sus horarios de aplicación es?
• Muestra: 322 personas de País Vasco que disponen de teléfono móvil.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Clara |
64.71% |
± 5.21% |
Poco clara |
22.29% |
± 4.54% |
Nada clara |
12.07% |
± 3.55% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Clara |
61,82% |
67,69% |
71,11% |
62,07% |
58,82% |
Poco clara |
23,64% |
21,54% |
22,22% |
24,14% |
17,65% |
Nada clara |
14,55% |
10,77% |
6,67% |
13,79% |
23,53% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 09.- ¿Tiene problemas de cobertura con su teléfono móvil?
• Muestra: 322 personas de País Vasco que disponen de teléfono móvil.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
34.88% |
± 5.19% |
No |
64.81% |
± 5.20% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
33,33% |
36,67% |
35,71% |
38,60% |
23,81% |
No |
66,67% |
63,33% |
64,29% |
61,40% |
76,19% |
Pregunta 09-B.- ¿Con qué compañía?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
Movistar |
51.35% |
Airtel |
35.13% |
Moviline |
5.4% |
Euskaltel |
8.1% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 10.- En caso de estar conectado a Internet, considera que las tarifas son:
• Muestra: 550 personas de País Vasco.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Altas |
13.09% |
± 2.82% |
Adecuadas |
6.18% |
± 2.01% |
Bajas |
0.91% |
± 0.79% |
No dispone de conexión a Internet |
79.27% |
± 3.39% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Altas |
19,10% |
8,70% |
22,81% |
13,19% |
3,57% |
Adecuadas |
4,49% |
7,83% |
8,77% |
7,69% |
1,79% |
Bajas |
<1,00% |
1,74% |
1,75% |
<1,00% |
1,79% |
No dispone de conexión a Internet |
76,40% |
81,74% |
66,67% |
79,12% |
92,86% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:SOAIEK01/P10/abril00
Pregunta 11.- ¿Qué tipo de telefonía utiliza más: fija o móvil?
• Muestra: 550 personas de País Vasco.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Fija |
81.82% |
± 3.22% |
Móvil |
6.18% |
± 2.01% |
Ambas |
7.09% |
± 2.15% |
Ns / Nc |
4.36% |
± 1.71% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Fija |
75,28% |
86,96% |
77,19% |
79,12% |
91,07% |
Móvil |
10,11% |
3,48% |
12,28% |
6,59% |
<1,00% |
Ambas |
7,87% |
6,96% |
8,77% |
7,69% |
5,36% |
Ns / Nc |
6,74% |
2,61% |
1,75% |
6,59% |
3,57% |