ENQUESTA SOBRE

"Servicios de telefonía y telecomunicaciones"

 

 


 

FITXA TÈCNICA

 

 

Empresa Información Técnica y Científica S.L.
Muestra La indicada en cada respuesta hasta llegar al tres por ciento de riesgo.
Universo Población mayor de edad de Cataluña.
Tipo de entrevista Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.
Fecha del sondeo Indicado en cada respuesta
Horario de les entrevistes Entre las 13:30 y las 15:30 horas las 20:00 y las 22:00 horas de los días laborables o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.
Distribución geográfica de entrevistas Sobre un total de 737 personas.
  • Aproximadamente el 60% ( 442 aprox. ) de las entrevistas se han realizado en la provincia de Barcelona.
  • Un 13% ( 96 aprox.) en cada una de las provincias restantes de Cataluña.

 

 

 

Conclusiones

La competencia en servicios de telefonía es considerada como muy positiva, más aún que en los anteriores sondeos de opinión. La reducción de los costes de llamada y una mejor oferta fuera del monopolio hace que casi todo el mundo se muestre satisfecho por la liberalización del sector.

Las alternativas de servicios de otras compañías que no sean Telefónica comienzan a ser valoradas de forma positiva por parte de la población, salvo la de mayor edad, no favorable a los cambios una vez más. La población de mayor edad es la que más afirma que no cambia de compañía y "no" por falta de información. Simplemente, se muestran satisfechos con Telefónica.

Los problemas motivados por los servicios telefónicos no son abundantes y el grado de satisfacción es general.

También, es muy aceptable la claridad de las facturas telefónicas.

Quienes afirman poseer un "móvil" son más que quienes todavía no hacen uso, aunque sea compartido. En esta caso también hay una cierta reticencia por parte del grupo de edad más avanzada a seguir sin móvil. Si bien ha aumentado el uso de estos teléfonos considerablemente en todos los estratos de población.

Según la opinión de la población encuestada las tarifas de los servicios de telefonía siguen siendo demasiado altas.

El uso de Internet es todavía muy joven, pero siempre creciente. Los usuarios habituales en relación a los ocasionales forman un porcentaje bastante considerable.

 

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 1.- Considera positiva la competencia en la oferta del servicio de telefonía y telecomunicaciones?

    1. No
    2. No sabe i/o no contesta

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

643

87.01%

± 2.42%

No

48

6.50%

± 1.78%

Ns / Nc

45

6.09%

± 1.72%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

93.68%

83.12%

93.62%

96.26%

74.26%

No

4.21%

8.12%

6.38%

2.80%

10.89%

Ns / Nc

2.11%

8.75%

<1.00%

0.93%

14.85%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 2.- ¿Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica?

    1. No
    2. No sabe y/o no contesta

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

307

41.54%

± 3.55%

No

370

50.07%

± 3.61%

Ns / Nc

60

8.12%

± 1.97%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

48.42%

37.50%

51.06%

53.27%

24.75%

No

44.21%

53.75%

36.17%

40.19%

67.33%

Ns / Nc

7.37%

8.75%

12.77%

6.54%

7.92%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 3.- En caso negativo, la no utilización de otra compañía, se debe a...

    1. Falta de información
    2. Falta de ventajas

• Muestra: 370 personas de Cataluña que no utilizan o han pensado utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Falta de información

185

50.00%

± 5.10%

Falta de ventajas

185

50.00%

± 5.10%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Falta de información

52,94%

48,05%

58,06%

60,00%

36,54%

Falta de ventajas

47,06%

51,95%

41,94%

40,00%

63,46%

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 4.- ¿Ha tenido algún problema con su compañía habitual?

    1. No

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

86

11.64%

± 2.31%

No

651

88.09%

± 2.34%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

11.58%

11.88%

14.89%

16.82%

4.95%

No

88.42%

88.12%

85.11%

83.18%

95.05%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 5.- En caso afirmativo que tipo de problema ha tenido?

    1. Facturación excesiva
    2. Interrupción de la línea
    3. Otros problemas

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Facturación excesiva

34

39.53%

± 10.34%

Interrupción de la línea

16

18.60%

± 8.23%

Otros problemas

34

39.53%

± 10.34%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Facturación excesiva

41,67%

38,89%

28,57%

41,18%

50,00%

Interrupción de la línea

25,00%

16,67%

42,86%

11,76%

16,67%

Otros problemas

33,33%

44,44%

28,57%

47,06%

33,33%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 6.- Considera que la información sobre les tarifas, así como sus modificaciones es...

    1. Clara
    2. Poco clara
    3. Nada clara
    4. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Clara

367

49.66%

± 3.61%

Poco clara

260

35.18%

± 3.44%

Nada clara

63

8.53%

± 2.01%

Ns / Nc

45

6.09%

± 1.72%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Clara

43,16%

53,75%

36,17%

56,07%

49,50%

Poco clara

41,05%

31,88%

51,06%

36,45%

26,73%

Nada clara

12,63%

6,25%

10,64%

6,54%

9,90%

Ns / Nc

3,16%

8,12%

2,13%

0,93%

13,86%

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 7.- Dispone de teléfono móvil?

    1. No

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

318

43.03%

± 3.57%

No

420

56.83%

± 3.57%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

50.53%

38.75%

55.32%

52.34%

27.72%

No

49.47%

61.25%

44.68%

47.66%

72.28%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 8.- En caso de disponer de teléfono móvil, se ha dado de baja de la línea telefónica fija?

    1. No

• Muestra: 318 personas de Cataluña que disponen de teléfono móvil y de otra línea fija en activo.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

16

5.03%

± 2.40%

No

301

94.65%

± 2.47%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

4.35%

6.25%

<1.00%

8.93%

3.57%

No

95.65%

93.75%

100.00%

91.07%

96.43%

* En esta pregunta cabe destacar que el tipo de entrevista que Infortécnica realiza es telefónica y sobre línea fija, de forma que el resultado de esta pregunta está muy influenciado por el método de entrevista. A pesar de todo se ha considerado, la posibilidad que el entrevistado haya estado suscrito a una segunda línea y se haya dado de baja después de suscribirse a la telefonía móvil.

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 9.- Considera que las tarifas, en relación con los servicios prestados son...

    1. Excesivas
    2. Altas
    3. Bajas
    4. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Excesivas

193

26.12%

± 3.17%

Altas

475

64.28%

± 3.46%

Bajas

34

4.60%

± 1.51%

Ns / Nc

34

4.60%

± 1.51%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Excesivas

27.37%

25.62%

31.91%

29.91%

19.80%

Altas

62.11%

65.62%

59.57%

63.55%

67.33%

Bajas

6.32%

3.75%

8.51%

3.74%

3.96%

Ns / Nc

4.21%

5.00%

<1.00%

2.80%

8.91%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 10.- En comparación con las de otros países de la Unió Europea, considera que en España son...

    1. Altas
    2. Bajas
    3. Semejantes
    4. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Altas

208

28.15%

± 3.24%

Bajas

13

1.76%

± 0.95%

Semejantes

65

8.80%

± 2.04%

Ns / Nc

449

60.76%

± 3.52%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Altas

36.84%

23.12%

19.15%

36.45%

23.76%

Bajas

2.11%

1.88%

<1.00%

2.80%

1.98%

Semejantes

11.58%

7.50%

19.15%

7.48%

5.94%

Ns / Nc

49.47%

67.50%

61.70%

53.27%

68.32%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 11.- ¿Ha accedido a Internet?

    1. Nunca
    2. Alguna vez
    3. Habitualmente
    4. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Nunca

576

77.94%

± 2.99%

Alguna vez

86

11.64%

± 2.31%

Habitualmente

72

9.74%

± 2.14%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Nunca

64.21%

86.25%

51.06%

71.03%

98.02%

Alguna vez

17.89%

8.12%

27.66%

14.02%

1.98%

Habitualmente

16.84%

5.62%

21.28%

14.02%

<1.00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99

Pregunta 12- Utiliza el correo electrónico?

    1. Nunca
    2. Alguna vez
    3. Habitualmente
    4. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 737 personas de Cataluña.

• Fecha del sondeo: octubre de 1999.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Nunca

608

82.27%

± 2.75%

Alguna vez

66

8.93%

± 2.06%

Habitualmente

63

8.53%

± 2.01%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Nunca

72.63%

88.12%

63.83%

75.70%

98.02%

Alguna vez

10.53%

8.12%

17.02%

12.15%

1.98%

Habitualmente

16.84%

3.75%

19.15%

12.15%

<1.00%